Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Với mong muốn mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Huy Decor khi gửi đến Khách hàng luôn được đảm bảo là hàng chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Huy Decor cam kết bảo vệ Khách hàng bằng chính sách đổi trả và hoàn tiền sau đây:

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

a. Lý do từ phía nhà sản xuất

Huy Decor nhận đổi đối với các sản phẩm:

Tranh không giống mẫu
Sai kích thước, sai màu khung, sai thứ tự tranh
Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất

Quý khách lưu ý kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề Khách hàng cần liên hệ ngay với Huy Decor qua hotline: 0986.538.583 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua Zalo 0978.687.551 hoặc Fanpage Xưởng Tranh Huy Decor để được hỗ trợ.

Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: Miễn phí

b. Lý do từ phía Khách hàng:

+ Khung bị bể vỡ do lỗi từ khách:

Huy Decor sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách thanh toán phí khung và phí vận chuyển bộ khung đó.

+ Đổi hàng & trả hàng:

Trong trường Khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng đổi trả. Vì khi Khách hàng đặt đơn hàng, Huy Decor đã tiến hành làm sản phẩm mới theo yêu cầu của Khách hàng và Huy Decor không sử dụng sản phẩm đổi trả cho Khách hàng mới.

c. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Huy Decor:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng

Huy Decor sẽ gửi hàng đổi trả mới tới tay quý khách và quý khách gửi lại đúng hàng đổi trả nguyên trạng lại cho chính bạn shipper đó. Huy Decor vẫn hỗ trợ phí vận chuyển sản phẩm mới tới khách hàng nếu giá trị đơn hàng đạt yêu cầu.

2. Phương thức hoàn tiền

Khách hàng có thể sử dụng tiền hoàn để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại Huy Decor
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng

3. Thời gian xử lý

Huy Decor sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua Zalo, Fanpage hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Huy Decor nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 1, Huy Decor sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 05 – 07 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Huy Decor sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 02 – 03 ngày làm việc.

Chúc quý khách một ngày bình an và nhiều niềm vui!